Du bist kommunikationsstark, serviceorientiert und behältst auch bei hohem Anfragevolumen den Überblick? In dieser Rolle bist Du erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kunden und stellst sicher, dass jede Anfrage schnell, zuverlässig und in hoher Qualität bearbeitet wird.
Du nimmst technische Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen, qualifizierst sie strukturiert und löst Standardanfragen eigenständig. Durch klare Kommunikation und saubere Dokumentation sorgst Du für ein durchgängig positives Kundenerlebnis.
Werde Teil unseres Teams im NFON Kosovo Hub in Prishtina und gestalte aktiv eine skalierbare und exzellente Customer Experience. Die Position ist in Vollzeit mit regulären Bürozeiten an unserem Standort in Prishtina zu besetzen – hybrides Arbeiten ist möglich.
Customer Care Agent (deutschsprachig – all genders)
Prishtina
Vollzeit
Festanstellung
Dein neuer Job
Woran du mitwirken wirst
- Du nimmst technische Kundenanfragen im Customer Care über Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen.
- Du qualifizierst und kategorisierst eingehende Anfragen, priorisierst Tickets entlang definierter SLAs und stellst eine fristgerechte Bearbeitung sicher.
- Du löst Standardanfragen und bekannte Probleme eigenständig anhand dokumentierter Lösungen.
- Du dokumentierst alle Bearbeitungsschritte, Lösungen und Kundeninteraktionen vollständig und nachvollziehbar im Ticketsystem.
- Du übernimmst proaktiv die Kommunikation mit Kunden – (inkl. telefonischem Kontakt).
- Du eskalierst komplexe technische Anfragen strukturiert und mit allen relevanten Informationen an unser Senior Customer Care Engineers.
- Du bringst Dich aktiv ins Wissensmanagement ein und dokumentierst wiederkehrende Lösungen.
- Du identifizierst Muster in Tickets und stößt Verbesserungen von Prozessen und Services an.
Die Qualifikationen, die Du brauchst
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, sowie mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Customer Support, Customer Care, IT Support oder vergleichbar.
- Du hast Freude am direkten Kontakt mit Deinem Team, Partnern und Kunden, und baust gerne professionelle, vertrauensvolle Beziehungen auf.
- Grundlegendes Verständnis von SLA-basierten Supportprozessen und Ticketmanagement.
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. OTRS, Microsoft Dynamics oder vergleichbar).
- Technisches Verständnis im Bereich Telekommunikation, VoIP oder Cloud-Lösungen ist von Vorteil.
- Du kommunizierst klar, freundlich und lösungsorientiert – auch in herausfordernden Kundensituationen.
- Du arbeitest eigenverantwortlich, priorisierst effektiv und behältst auch bei hohem Anfragevolumen den Überblick.
- Eine hohe Serviceorientierung sowie Qualitätsanspruch zeichnen Dich aus.
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1 oder muttersprachliches Niveau) und verhandlungssichere Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.
Was wir Dir bieten können
- Freue dich auf ein faires und angemessenes Gehalt.
- Umfassende Krankenversicherung für dich und deine Familie.
- Professionelle und vertrauliche psychologische Beratung (über OpenUp).
- 22 Urlaubstage.
- Die Möglichkeit, bis zu 2 Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten.
- Arbeite bis zu 20 Tage pro Jahr remote von überall aus.
- Arbeite in einem gemütlichen, modernen Büro mit hochwertiger Hardware-Ausstattung.
- Wähle dein bevorzugtes Arbeitsgerät: Windows-Laptop oder MacBook.
- Wir übernehmen die Kosten für E-Learning-Kurse zur Unterstützung deiner fachlichen Weiterentwicklung.
- Freue dich auf Bio-Obstkörbe, eine Smoothie-Bar, hochwertigen Kaffee, Mate und vieles mehr.
- Wir sind „Certified Family Friendly“ und unterstützen eine gesunde Balance zwischen Beruf, Familie und Privatleben.
- Werde Teil einer agilen Organisation, in der deine Ideen zählen und du Verantwortung übernehmen kannst.
Über uns
Wer oder was ist NFON?
Die NFON AG mit Hauptsitz in München ist Europas vertrauenswürdiger Partner für KI-gestützte Businesskommunikation.
Mit ihrem integrierten Portfolio aus Lösungen für Businesstelefonie, Intelligent Assistant und Kundenengagement unterstützt NFON Unternehmen dabei, ihre Kommunikation durch sichere, skalierbare und KI-basierte Technologien intelligenter und effizienter zu gestalten.
Mit eigenen Tochtergesellschaften in Deutschland, Österreich, dem Vereinigten Königreich, Italien, Spanien, Frankreich, Polen, Portugal und Kosovo verbindet NFON europäische Innovationskraft mit lokaler Marktpräsenz und transformiert die Zukunft intelligenter Businesskommunikation „Made in Europe“.
Was wir tun...
Als langfristiger Partner für den Mittelstand vereinen wir technologische Innovation mit anwenderfreundlichen und effizienten Businesskommunikationslösungen. Mit KI-gestützten Technologien und operativer Exzellenz ermöglichen wir Unternehmen, das volle Potenzial künstlicher Intelligenz zu nutzen – für optimierte Prozesse, präzisierte Kundeninteraktionen und neue Wachstumschancen. Mit dem Kernprodukt, der smarten Cloud-Kommunikationsplattform, bieten wir unkomplizierte Sprachanrufe, einfache Videokonferenzen und nahtlose Integration von CRM- und Collaboration-Tools für kleine und mittlere Unternehmen. Sämtliche Cloud-Services von NFON werden in zertifizierten Rechenzentren in Deutschland betrieben, deren Energiebedarf zu 100 % aus erneuerbaren Energien gedeckt wird.
Wie wir arbeiten ...
Unsere Vision ist es, Businesskommunikation neu zu denken, Menschen zu inspirieren und zu verbinden, um gemeinsam nachhaltig zu wachsen. Was wir dazu brauchen? Pragmatische Ideen und vor allem Menschen, die sich nicht entmutigen lassen und die letzte Meile bis ins Ziel überbrücken. Aus Plan A wird nichts? Das Alphabet hat noch 25 andere Buchstaben im Angebot. Dabei ist die Basis unseres Handelns, stets Respekt. Egal ob im Umgang mit Kolleg:innen, Partner:innen oder Kund:innen: Wir schätzen das Engagement von anderen und sind offen für unterschiedliche Meinungen. Auch wenn jeder Mensch individuelle und persönliche Meilensteine verfolgt - was am Ende des Tages zählt, ist unser Erfolg als Team. Wir sehen uns stets als Teil eines Ganzen und lernen voneinander.
Vielfalt ist unser wichtigstes Anliegen.
NFON ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit unterstützt und nicht aufgrund von Ethnie, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter, Familienstand, Veteranen - oder Behinderungsstatus diskriminiert.