AI Service Consultant (w/m/d)

Permanent employee, Full-time · Remote

Dein neuer Job

Als AI Service Consultant wirst du Teil eines hochqualifizierten Teams im Bereich AI & Innovation, das direkt an den Vice President AI & Innovation berichtet. Uns verbindet tiefes technisches Know-how, ein gemeinsames Verständnis für innovative Lösungen und eine enge, partnerschaftliche Zusammenarbeit – intern wie extern.

Wir arbeiten mit Offenheit, Transparenz und einem klaren Fokus auf Kundenerfolg. Dabei setzen wir auf Teamgeist, gegenseitige Unterstützung und eine respektvolle, faire Zusammenarbeit. Dein Erfolg entsteht nicht nur durch technisches Können und termingerechte Umsetzung, sondern auch durch deinen Beitrag zu dieser Teamkultur – denn bei uns entstehen die besten Lösungen gemeinsam.

Du übernimmst eine zentrale Rolle in der technischen Beratung und Entwicklung von maßgeschneiderten GenAI-, Chatbot- und Voicebot-Lösungen und sorgst für eine reibungslose Integration in bestehende Systeme. Darüber hinaus schulst du Anwender, betreust kritische Phasen wie Hypercare und bringst deine technische Expertise aktiv in komplexe Kundenprojekte ein.

Woran du mitwirken wirst

Gemeinsam mit unseren Kunden analysierst du ihre Anforderungen und entwickelst passende KI-basierte Chatbot- und Voicebot-Lösungen
Bei der technischen Umsetzung verhelfen dir deine hervorragenden Python-Programmierkenntnisse und du nutzt Prompt Engineering, um unsere Lösungen intelligenter und effizienter zu machen
Die maßgeschneiderten Anwendungen integrierst du in bestehende Systemlandschaften der Kunden – z. B. CRM-, ERP- oder Contact-Center-Systeme
Du führst Workshops und Schulungen durch und begleitest Projekte vom Konzept bis zum Go-Live, sowie Unterstützung beim Troubleshooting komplexer Supportfälle
Als erste:r Ansprechpartner:in für deine Kundenprojekte arbeitest du eng mit internen und länderübergreifenden Teams zusammen, dokumentierst deine Arbeit sauber und berätst deine Kunden bei komplexen Fragestellungen

Die Qualifikationen, die Du brauchst

Du hast ein abgeschlossenes Studium in Informatik, idealerweise mit dem Schwerpunkt in Künstlicher Intelligenz (KI) / Artificial Intelligence (AI). Alternativ verfügst du über eine vergleichbare Qualifikation oder entsprechende Erfahrung
Du programmierst sicher in Python und kennst dich mit modernen LLM-Technologien aus
Du hast Erfahrung in der technischen Kundenbetreuung und bringst eine ausgeprägte Beratungskompetenz mit
Du nutzt Prompt Engineering, um die Effizienz und Genauigkeit der KI-gestützten Anwendungen zu verbessern
Du arbeitest strukturiert, analysierst Kundenanforderungen lösungsorientiert und berätst deine Kunden partnerschaftlich auf Augenhöhe
Du kommunizierst sicher in Deutsch (C1 oder muttersprachliches Niveau) und Englisch
Kenntnisse im Bereich Telekommunikation (z. B. PBX, Contact-Center-Systeme, UCaaS, SIP, VoIP, NGN) sind von Vorteil

Was wir Dir bieten können

Unbefristeter Arbeitsvertrag
Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit hybrid zu Arbeiten (2 Tage / Woche Büroanwesenheit)
Moderne und ergonomisch ausgestattete Büros mit Parkmöglichkeiten vor Ort
Unterstützung bei Weiterbildungen, einschließlich Sprachkurse
Betriebliche Altersvorsorge
Workation (bis zu 20 Tage im Jahr)
Sabbatical (ab 3 Jahre Betriebszugehörigkeit)
Bis zu 50 EUR steuerfreie Sachzuwendung (Kombination aus Edenred-Shopping-Card und Urban Sports Club Mitgliedschaft)
Zugang zu Corporate Benefits
iOS, Windows oder Linux Betriebssystem
Regelmäßige Team- und Firmenevents
Kindergartenzuschuss + 10 vollbezahlte Kindkranktage
JobRad: Gut für dich, gut für die Umwelt
Zuschuss zum ÖPNV bei >=60 % Büro Anwesenheit
Obst und Getränke im Büro
Mitarbeiterempfehlungsprogramm – Sichere dir 3.000 € Prämie für die Empfehlung von Top-Talenten!

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Über uns

Wer oder was ist NFON?

Wir sind NFON. Ein führender europäischer Anbieter für integrierte Businesskommunikation mit Fokus auf KI-gestützten Anwendungen und als lizenziertes Telekommunikationsunternehmen in 15 europäischen Ländern aktiv. Als börsennotiertes Unternehmen mit neun Niederlassungen arbeiten wir mit über 3.000 Partnern zusammen. Täglich unterstützen wir rund 55.000 Unternehmenskunden in Europa mit intuitiven Kommunikationslösungen, die ihre Geschäftstätigkeit effizienter und flexibler gestalten.   

Was wir tun...

Als langfristiger Partner für den Mittelstand vereinen wir technologische Innovation mit anwenderfreundlichen und effizienten Businesskommunikationslösungen. Mit KI-gestützten Technologien und operativer Exzellenz ermöglichen wir Unternehmen, das volle Potenzial künstlicher Intelligenz zu nutzen – für optimierte Prozesse, präzisierte Kundeninteraktionen und neue Wachstumschancen. Mit dem Kernprodukt, der smarten Cloud-Kommunikationsplattform, bieten wir unkomplizierte Sprachanrufe, einfache Videokonferenzen und nahtlose Integration von CRM- und Collaboration-Tools für kleine und mittlere Unternehmen. Sämtliche Cloud-Services von NFON werden in zertifizierten Rechenzentren in Deutschland betrieben, deren Energiebedarf zu 100 % aus erneuerbaren Energien gedeckt wird.

Wie wir arbeiten ...

Unsere Vision ist es, Businesskommunikation neu zu denken, Menschen zu inspirieren und zu verbinden, um gemeinsam nachhaltig zu wachsen. Was wir dazu brauchen? Pragmatische Ideen und vor allem Menschen, die sich nicht entmutigen lassen und die letzte Meile bis ins Ziel überbrücken. Aus Plan A wird nichts? Das Alphabet hat noch 25 andere Buchstaben im Angebot. Dabei ist die Basis unseres Handelns, stets Respekt. Egal ob im Umgang mit Kolleg:innen, Partner:innen oder Kund:innen: Wir schätzen das Engagement von anderen und sind offen für unterschiedliche Meinungen. Auch wenn jeder Mensch individuelle und persönliche Meilensteine verfolgt - was am Ende des Tages zählt, ist unser Erfolg als Team. Wir sehen uns stets als Teil eines Ganzen und lernen voneinander.

Vielfalt ist unser wichtigstes Anliegen.

NFON ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit unterstützt und nicht aufgrund von Ethnie, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter, Familienstand, Veteranen - oder Behinderungsstatus diskriminiert.

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